Основы эффективного общения

Среди людей существует устойчивое мнение, что жизнь – это борьба. Отсюда и произрастают стрессовые ситуации, ненависть, критика в адрес других, стремление любым способом оказаться первым. Но действительно ли верна подобная стратегия? Может быть, такой путь никуда не ведёт, а людям следует руководствоваться другим принципом – возлюби ближнего своего.

А как возлюбишь, если этот ближний настоящий хам и подлец. Но не стал же он таким с первой минуты знакомства. Вполне возможно, что сложившееся мнение чисто субъективное, а человек в действительности не так уж и плох. В каждом из нас есть что-то хорошее и что-то плохое, а вот ангелы живут только на небесах. Но нам путь туда при жизни заказан, поэтому нужно довольствоваться тем, что есть. А чтобы попусту не портить себе настроение, следует знать основы эффективного общения.

Здесь следует исходить из того, что по своей внутренней природе каждый человек – эгоист. Он в первую очередь думает о собственных интересах и выгоде, а всё остальное оценивает именно с этих позиций. Если кто-то не согласен с таким утверждением, то пусть повнимательнее приглядится к себе. Пригляделись? Ну вот видите, Вы руководствуетесь личными интересами, так почему другие должны вести себя иначе.

Основы эффективного общения

Чтобы успешно общаться с людьми, следует помнить, что любые взаимоотношения схожи с эстафетной палочкой. Большой начальник наорал на своего заместителя. Тот пошёл и выплеснул гнев на своего помощника. Тот отыгрался на зависимом от него подчинённом. А если этому подчинённому не на ком отыгрываться. Тогда он придёт после работы домой и наорёт на жену и детей. Старший сын в гневе выйдет на улицу и пнёт встретившуюся собаку. А что останется делать бедному животному? Оно укусит обидчика. Таким образом, после неоднократной передачи эстафетной палочки у финиша окажется пёс, который не захотел молча сносить обиду.

А если большой начальник, наоборот, похвалит своего заместителя. То и вся эстафета будет, соответственно, другая. Собака даже может получить вкусную косточку и с довольным урчанием лечь у финиша.

Данный пример говорит о том, что люди полностью зависят от внешних обстоятельств. А ведь это неправильно. Свои эмоции нужно обязательно держать под контролем. Следует быть всегда спокойным, выдержанным и бесстрастным. Такое внутреннее состояние просто незаменимо при критике. С ней нужно быть очень осторожным, так как это чрезвычайно опасное оружие.

Критика практически всегда вызывает негативный эмоциональный всплеск. При ней в организме наблюдаются те же самые процессы, что и при физическом нападении. Учащается сердцебиение, напрягаются мышцы тела, в кровь впрыскивается мощная доза адреналина и резко возрастает уровень глюкозы. Происходит это потому, что активизируется инстинкт самосохранения. А в его задачу входит защищать личность от любого внешнего воздействия. В данном случае таковым выступает чужая воля.

Она всегда вызывает протест, если не совпадает с личными интересами критикуемого. В подобных ситуациях огромное количество энергии растрачивается впустую. У одного человека она уходит на то, чтобы преодолеть сопротивление другого, а этот другой прилагает максимум усилий, чтобы противостоять внешнему давлению. Страдает при этом та конструктивная информация, которая заложена в критике.

Во взаимоотношениях с другими людьми никогда не надо забывать, что каждый человек в первую очередь руководствуется гордостью, тщеславием, самолюбием. А логика в этом ряду стоит на последнем месте. Критика же в первую очередь воздействует на эмоции, поэтому может спровоцировать настоящий взрыв чувств. А это и учащённый пульс, и повышенное давление, и гнев, и обида. Поэтому даже справедливая критика может принести один лишь вред.

И что же делать - вообще не критиковать? Относиться к поступкам и действиям людей нужно обязательно критически. Но на явные огрехи и ошибки необходимо указывать правильно, чтобы человек внутренне согласился с доводами, а не превратился во врага, воспринимающего любые слова в штыки. Для этого надо соблюдать всего несколько простых правил:

Никогда нельзя подвергать критике то, что человек не в силах изменить. Это расовая принадлежность, внешность, пол, рост и так далее.

В процессе общения нужно давать оценку не самому человеку, а лишь его поступкам. Нельзя говорить: «Ты тупой и ни на что не годишься». Следует сказать: «Я считаю, что в данной ситуации ты повёл себя не совсем правильно».

Идеальный вариант, заострить внимание на своих переживаниях по поводу чужой ошибки: «Вот это решение меня ужасно расстроило».

Указывая на недостатки, следует всегда говорить по существу. Неправильной будет фраза: «Ты постоянно делаешь это некачественно и плохо». А правильный вариант будет звучать так: «А давай попробуем это сделать иначе. На мой взгляд, получится гораздо лучше, но нужно убедиться на практике».

Но критиковать – это одно: надо ещё уметь и правильно отказывать. Никогда нельзя говорить резкое и категоричное «Нет». Это вызовет у людей раздражение и неприязнь. А ведь Вам ещё с ними работать или в дальнейшем где-нибудь встретитесь. Земля же круглая, а мир тесен. Поэтому нужно отказывать так, чтобы человек почувствовал свою значительность, но в то же время смирился с объективными обстоятельствами.

К примеру, при общении с кандидатами на какую-то должность Вы видите, что сидящая перед Вами личность явно не справится с должностными обязанностями. В этом случае забудьте банальную фразу: «Вы нам не подходите». Улыбнитесь человеку, выразите удовлетворение его опытом работы, профессионализмом, заслугами. В то же время с сожалением заметьте, что Вам нужен специалист несколько иного профиля. Подчеркните, что соискатель в любом случае найдёт достойное применение своим силам. Не оставляйте в душе собеседника неприятный осадок. Искренне сокрушайтесь, что не будете работать вместе. Только не переусердствуйте. Фальшь люди очень хорошо чувствуют, поэтому главное, вовремя остановиться.

Людей нужно принимать такими, какие они в действительности и есть. Мы пришли на землю вовсе не для того чтобы кого-то критиковать или контролировать. Наша задача – получать от жизни максимум удовольствия и притягивать к себе успех. Но чтобы стать счастливым самому, нужно дарить счастье другим. Любое доброе деяние никогда не остаётся без внимания. Вы отдаёте заряд положительной энергии во Вселенную, а она всегда возвращает его обратно. При этом у неё существует неограниченное количество способов, чтобы доставить Вам удовольствие.

И запомните, что любой глупец способен на грубость и критику. Для этого не нужно обладать мощным интеллектом. А вот чтобы проявить снисходительность, терпимость, понимание, требуются воля, характер, ум и самообладание. Уважайте других, и Ваша жизнь станет гораздо более интересной и счастливой.

Видео по теме

25.02.2013 13913 29