Секреты успешного общения в конфликтных ситуациях

В повседневной жизни людям приходится неизбежно сталкиваться с конфликтными ситуациями. Они возникают, когда интересы и/или желания пересекаются с желаниями и интересами других людей. Это происходит буквально везде – в транспорте, магазинах, на работе и дома. Конфликты – это всегда неприятно. Однако существуют правила, следуя которым, можно научиться контролировать себя, находясь в «острых» ситуациях, а также понять, как правильно вести себя, извлекая из ситуаций личную пользу. От того, как именно поведет себя человек, и какие слова произнесет, будет зависеть исход конфликта.

Как общаться в конфликтных ситуациях?

Слушайте

Возьмите за правило всегда слушать собеседника. Не делать вид, что слушаете, а действительно слушать, вникая в самую суть его монолога. Большинство людей тонко ощущают, когда от них «отмахиваются» шаблонными фразами типа «Да, я с Вами полностью согласен» или «Конечно, я все понимаю».

Если Вы внимательно слушаете собеседника, значит, находитесь «в теме» и задаете правильные вопросы по ходу разговора. Не стоит притворяться, что общение вызывает у Вас интерес, даже если разговор неприятен. Старайтесь всегда находиться в настоящем моменте. Таким образом, шансы на улаживание конфликта мирным путем стократ увеличиваются.

Понимайте

Умение понимать собеседника – это мощнейший инструмент при общении, который помогает не только достигать цели, но и знать, какие эмоции движут собеседников на самом деле, чего он желает и что пытается от Вас скрыть. Психологам часто приходится слушать жалобы на то, что люди не чувствуют в своих собеседниках обычного понимания. Если один человек в общении не понимает точку зрения другого человека, он обостряет ситуацию, тем самым препятствуя разрешению основной проблемы. Чувства и мнение собеседника могут казаться Вам неправильными, но сути это не меняет.

Стремление выслушать, понять, найти компромисс и решить проблему мирным путем – это основные условия успешного выхода из конфликтной ситуации. Когда человек пытается понять своего собеседника и проявляет к нему сочувствие, в ответ от него он, скорее всего, получит то же самое. Другими словами, собеседник также будет стремиться понять его и проявить эмпатию. В итоге у него исчезнет необходимость в защите от агрессивных нападок, нелестных высказываний и обвинений. Это настроит человека на ведение конструктивной беседы, а не на ссору с выяснением отношений.

Оценивайте ситуацию с противоположной позиции

Чтобы благополучно разрешить конфликт, прежде всего, нужно иметь желание это сделать. Для начала необходимо понять, какие причины могут быть у оппонента для подобного поведения. И это совсем не означает, что следует признавать себя неправым, а собеседника, наоборот, правым. Такой подход к разрешению конфликтной ситуации дает Вам возможность посмотреть на нее с двух совершенно противоположных ракурсов.

Постарайтесь как можно отчетливее представить себя на месте своего оппонента и понять, какие чувства им руководят, например, корысть, злость, неприязнь, зависть. Конечно, совсем необязательно разделять взгляды собеседника, но знать, как он видит ситуацию «со своей колокольни», нужно. Это значительно упростит процесс разрешения конфликта.

Говорите правильно

Наверняка, многие даже не задумываются, что зачастую в конфликтных ситуациях наиболее важным является произношение фраз, а не их смысл. Если Вы желаете достичь своей цели, то есть разрешить конфликт, быстро и легко, необходимо следить за тоном, которым Вы преподносите информацию оппоненту.

И даже если собеседник Вам очень неприятен, разговаривайте с ним уважительно. Конечно, если сам оппонент настроен на общение в скандальной и оскорбительной форме, нужно действовать немного по-другому. Но сейчас речь идет о случае, когда собеседник проявляет уважение и вежливость к Вам. Воспитанный и адекватно воспринимающий ситуацию человек услышит Вас гораздо быстрее, если Вы будете общаться с ним без нападок, повышения тона и оскорблений.

Описанные рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях предполагают наличие определенных навыков. Развить их в себе может каждый, кто желает улаживать конфликты мирным путем, не роняя свою честь и достоинство.

11.11.2019220+4
Секреты успешного общения в конфликтных ситуациях

-----Читать другие статьи-----

-----Пройти бесплатные психологические тесты-----

НовинкаАудиовизуальная программа «Эмоциональное выгорание»
Сессии

Эмоциональное выгорание
Я привлекаю нужных людей
Подсознательное мышление
Ментальный сброс
Наблюдательность
Сила рода
Нормализация биоритмов
Внутренний хранитель
Астрал
Я само совершенство!
Острый слух
Ауровидение
Состояние потока
Покер-профи
Самокоррекция

Полный список программ →

Нейрокорректоры

Настрой на укрепление отношений
Мудрость тысячелетий
Настрой на материальное благополучие
Настрой на исцеление
Внутренний стержень
Творческий подъем
Настрой на повышение самооценки

Медитации

Дух огня
Энергия света
Психоделическая фантазия
Огненный цветок
Мистический Символ Вселенной
Космический странник
Х - пространство

Аутотренинги

Я - королева бала (жен)
Удивительная прогулка (жен)
Источник жизни (жен)
Энергия моря (муж)
Преодоление трудностей (муж)
Абсолютная свобода (жен)
Я - прекрасна как роза (жен)

Тематика сессий

Гипнотические внушения на богатство и удачу
Внушения направленные на саморазвитие
Эзотерические внушения
Гипноз против вредных привычек
Гипнотические внушения против фобий и страхов
Избавление от психологических комплексов
Здоровье, молодость и красота

Медитация и аутотренинг

Скачать аудио сеансы аутотренинга
Скачать программы для медитации и релаксации

У нас Вы можете

Смотреть гипноз онлайн бесплатно
Участвовать в онлайн исследованиях
Играть в игры для ума
Пройти психологические тесты онлайн бесплатно
Использовать бесплатные онлайн сервисы
Смотреть интересные картинки
Читать электронные книги онлайн
Читать интересные статьи
Смотреть бесплатное видео онлайн
Участвовать в интересных опросах

Новости сайта

Обновлена сессия «Устойчивость в жизни»

21.11.2019 0↓ / 15↑

Новая комплексная программа «Эмоциональное выгорание»

06.11.2019 0↓ / 34↑

Обновлена аудиовизуальная сессия «Красноречие»

23.10.2019 0↓ / 30↑

Все новости сайта →

Внимание, важно! Партнерская программа
Партнерская программа

Остерегайтесь подделок!!!
Сессия в подарок
QIWI Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 173035929525 www.megastock.ru ROBOKASSA Принимаем Visa Принимаем MasterCard

Хочешь всегда быть в курсе о появлении новых статей на нашем сайте?

Подпишись на новые статьи:

по RSS или по эл. почте