Как общаться с покупателями, учитывая их темперамент?

Успешность менеджеров по продажам напрямую зависит от такого фактора, как умение «подстроиться» под клиента. Чтобы это осуществить правильно, необходимо знать, к какому психологическому типу личности принадлежит клиент. Как правило, при обучении мастерству продаж, рассматриваются четыре основных типа личности: флегматик, меланхолик, сангвиник и холерик.

1. Флегматик

Зачастую клиента-флегматика отличает консервативный стиль в одежде. Люди, принадлежащие к данному типу, не склонны гоняться за последними тенденциями моды. В их движениях и разговоре можно уловить присутствие обстоятельности и благоразумия. Речь такого человека неспешная, сразу видно, что он, при разговоре, «взвешивает» каждое слово.

Флегматики являются прекрасными слушателями. Поэтому необходимо презентовать товар, рассказав о нем как можно больше информации. Однако клиент захочет принять решение самостоятельно, взвесив все «за» и «против». Предоставьте ему весь ассортимент товара, чтобы у него имелся широкий спектр выбора. Затруднения при общении с клиентом-флегматиком заключается в том, что он уж слишком дотошно изучает товар, вдаваясь в подробности и утопая в деталях. Кроме того, он, скорее всего, будет определяться с окончательным выбором довольно длительное время.

2. Меланхолик

Клиенты-меланхолики выдадут себя повышенным чувством ранимости, тревожности, чувствительности и неуверенности в себе. Все эти качества проявятся как в поведении, так и в стиле одежды, которая отличается скромностью. Ведь меланхоликам нет необходимости быть постоянно в центре внимания окружающих. Презентуя товар клиенту-меланхолику, следует проявлять максимум внимания, осторожности и корректности в своих высказываниях.

Зачастую таким клиентам трудно определиться с выбором. Поэтому менеджер обязан помочь ему в этом. При разговоре с меланхоликом рекомендуется акцентировать внимание на гарантии качества товара, на его безотказности, надежности и долговечности. Не стоит торопить меланхолика в принятии решения. В том случае, если он никак не может сделать выбор, нужно осторожно поинтересоваться у него, когда он определиться окончательно. Ни в коем случае нельзя надоедать ему, торопя с ответом.

3. Сангвиник

Клиенты-сангвиники проявят себя дружественностью, коммуникабельностью и непринужденностью. Эти люди – весельчаки, любящие рассказывать комичные истории и делать комплименты собеседникам. Общаться с такими клиентами легко и интересно. Ведь на первом месте у них стоит не сам собеседник, а тема, на которую он общается с ним. Сангвиники не из тех людей, которые придают большое значение моде, в их облике как бы скользит некая небрежность. Они убеждены, что человека, в первую очередь, красит его внутренний мир, а не внешность.

Цель менеджера по продажам поддерживать разговор с клиентом-сангвиником и постепенно направлять его в нужную сторону – деловую. Не стоит забывать, что сангвиник является довольно легкомысленной натурой. И, заключив сделку на словах, он, спустя некоторое время, попросту может о ней забыть. В общении с такими клиентами приходится несколько раз напоминать им о цели их визита и о предмете разговора. В ходе презентации товара рекомендуется обращать внимание сангвиников на то, что достойные люди уже давным-давно приобрели данный товар либо услугу.

4. Холерик

Этих людей можно узнать по безупречному стилю в одежде. Они носят исключительно те вещи, которые являются модными в данный временной промежуток. Зачастую на руке у холерика красуются дорогие часы, а сам он будет разговаривать по телефону самой последней модели. Они любят демонстрировать свою успешность во всем. По поведению клиентов-холериков также узнать нетрудно. Они быстро и резко двигаются, четко строят фразы, а в громком голосе слышны «командирские» нотки. Холерики любят держать под контролем разговор с собеседником, нередко перебивая его и задавая четкие короткие вопросы.

Чтобы с успехом продать клиенту-холерику товар либо услугу необходимо сыграть на его чувстве самолюбия. Для этого следует слушать холерика и ни в коем случае не перебивать. Стоит всячески демонстрировать свой интерес к его высказываниям. Необходимо дать ему прочувствовать то, что именно он является лидером в разговоре. И, создав клиенту-холерику такие условия, можно совершить продажу очень выгодную для Вас продажу.

Учитывая описанные выше особенности психологического типа личности каждого клиента, можно в разы увеличить продажи и, соответственно, свой доход. Удачных продаж!

02.06.2019172+4
Как общаться с покупателями, учитывая их темперамент?

-----Рекомендуем почитать статьи-----

-----Пройти бесплатные психологические тесты-----

НовинкаАудиовизуальная программа «Ментальный сброс»
Сессии

Ментальный сброс
Наблюдательность
Сила рода
Нормализация биоритмов
Внутренний хранитель
Астрал
Я само совершенство!
Острый слух
Ауровидение
Состояние потока
Покер-профи
Самокоррекция
Комплекс жертвы
Нейропластичность
Целитель

Полный список программ →

Нейрокорректоры

Настрой на укрепление отношений
Мудрость тысячелетий
Настрой на материальное благополучие
Настрой на исцеление
Внутренний стержень
Творческий подъем
Настрой на повышение самооценки

Медитации

Дух огня
Энергия света
Психоделическая фантазия
Огненный цветок
Мистический Символ Вселенной
Космический странник
Х - пространство

Аутотренинги

Я - королева бала (жен)
Удивительная прогулка (жен)
Источник жизни (жен)
Энергия моря (муж)
Преодоление трудностей (муж)
Абсолютная свобода (жен)
Я - прекрасна как роза (жен)

Тематика сессий

Гипнотические внушения на богатство и удачу
Внушения направленные на саморазвитие
Эзотерические внушения
Гипноз против вредных привычек
Гипнотические внушения против фобий и страхов
Избавление от психологических комплексов
Здоровье, молодость и красота

Медитация и аутотренинг

Скачать аудио сеансы аутотренинга
Скачать программы для медитации и релаксации

У нас Вы можете

Смотреть гипноз онлайн бесплатно
Участвовать в онлайн исследованиях
Играть в игры для ума
Пройти психологические тесты онлайн бесплатно
Использовать бесплатные онлайн сервисы
Смотреть интересные картинки
Читать электронные книги онлайн
Читать интересные статьи
Смотреть бесплатное видео онлайн
Участвовать в интересных опросах

Новости сайта

«Ментальный сброс» - новая программа для саморазвития

10.06.2019 0↓ / 10↑

Обновлена сессия «Универсальное самовнушение»

28.05.2019 0↓ / 12↑

«Наблюдательность» - новая сессия в разделе программ для саморазвития

26.04.2019 0↓ / 27↑

Все новости сайта →

Внимание, важно! Партнерская программа
Партнерская программа

Остерегайтесь подделок!!!
Сессия в подарок
QIWI Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 173035929525 www.megastock.ru ROBOKASSA Принимаем Visa Принимаем MasterCard

Хочешь всегда быть в курсе о появлении новых статей на нашем сайте?

Подпишись на новые статьи:

по RSS или по эл. почте